Що таке Портал абонента?
Портал абонента — це зручний і ефективний інструмент абонентської підтримки, який об'єднує на одному ресурсі наступні розділи:
1) База Знань,
2) Служба Підтримки — спеціально розроблений модуль відправки запитів в абонентську службу, з можливістю пошуку по базі знань та історією питань.
3) Новини компанії і послуг, а також останні оновлення на порталі
4) Цікаві Інтернет-ресурси, які ми Вам із задоволенням Рекомендуємо,
5) Програми, які, ми сподіваємося, стануть в нагоді Вам для роботи в Інтернет.
6) Доступ до сайту статистики (Управління послугами), зроблений в тому ж оформленні, що і загальний дизайн порталу, а також зручний доступ до сторінки особистих даних на сайті статистики.
Адреса порталу: http://portal. volia. com
На стартовій сторінці необхідно пройти авторизацію, ввівши наступні дані:
Логін: № договори
Пароль до сайту статистики.
Увага! Трафік на цьому ресурсі не тарифікується. Ресурс доступний при тимчасово відключеному модемі, так само як Персональний сайт абонента (сайт статистики) і електронна система платежів http://www.portmone.com.ua
Основні можливості Порталу абонента
- «Новини» — в цьому розділі представлені новини компанії і послуг, а також оперативна інформація для абонентів.
- «База знань» — структурований розділ, в якому міститься корисна і цікава інформація для абонентів послуг «Воля Преміум ТБ» і «Воля Бродбенд». Тут можна знайти інформацію з технічних, фінансових та інших спеціальних питань. Частина інформації розділу складається з питань, що найчастіше ставляться абонентами. Зокрема, в даному розділі Ви зможете познайомитися з питаннями настройки програмного забезпечення для роботи в Інтернет, з методами і правилами професійної роботи в Глобальній Мережі, дізнатися технічні подробиці роботи кабельного цифрового телебачення, і знайти відповіді на питання, пов’язані з оплатою послуг.
Структура «Бази знань»:
Спеціальні пропозиції — надання устаткування в користування, спеціальні пропозиції і акції.
Персональний сайт абонента — фінансова інформація, зміна тарифного плану.
Фінансові питання — оплата послуги «Воля Преміум ТБ», оплата послуги «Воля Бродбенд», електронні системи платежів, відключення і відновлення послуг.
Технічні питання — кабельне телебачення, високошвидкісний інтернет.
Робота в мережі Інтернет — безпека в Мережі, основи мережевого етикету, інструменти інтернетчика, пошук інформації в Мережі, спілкування в Мережі, книги, мультимедіа. Настройка програмного забезпечення — настройка операційних систем, настройки інтернет-браузеров, настройки програм електронної пошти, настройки антивірусів, настройки файрволов.
Настройка кабельних модемів — Terayon, Motorola, Webstar, Arris.
Настройка цифрових ТВ-тюнерів — Handan, Homecast, Samsung, KAON.
Технології і устаткування — технології і устаткування кабельного інтернету. - «Рекомендуємо» — в розділі містяться посилання на цікаві та, на наш погляд, корисні ресурси мережі Інтернет. Вони зацікавлять як починаючих користувачів Глобальної Мережі так і досвідчених абонентів. Файлові архіви і електронні бібліотеки, архіви музичних творів і відеофайлів, ігрові сервера і популярні пошукові системи, — це лише короткий зміст цього розділу, який, поза сумнівом, буде цікавим для вас. Розділ постійно поповнюється новими посиланнями на популярні ресурси. Ви також можете взяти участь в поповненні цього розділу.
- «Програми» — каталог популярного (open-source) програмного забезпечення. У цьому розділі, який носить інформаційно-рекомендаційний характер, зібраний ряд програм наступних класів:
— антивіруси;
— файрволи;
— браузери;
— медіаплєєри;
— програми для роботи у файлообменних пірінгових мережах;
— програми, призначені для зручного завантаження файлів;
— програми, які допоможуть користувачам вирішити практичні завдань по забезпеченню безпеки інформації комп’ютера;
— і багато що інше.
Ми хотіли б звернути вашу увагу на те, що компанія «Воля» не здійснює підтримку цих програм і не несе відповідальності за ї х установку і використання. - «Управління послугами» (сайт статистики) — для зручності абонентів доступ до Персонального сайту абонента (сайту статистики) тепер інтегрований в Портал. Для доступу до функціональних можливостей обох ресурсів абонентові досить пройти авторизацію на Порталі абонента.
- «Служба підтримки» (Helpdesk). Разом з вже існуючими можливостями абонентської підтримки, компанія «Воля» вводить нову сучасну можливість. Тепер для вирішення проблеми абонентові досить скористатися розділом «Служба підтримки». В найкоротший строк фахівці компанії нададуть відповідь на присланий абонентом запит. Кожен абонент має можливість проглянути список свої х попередніх питань і відповідей на них. З найцікавіших і корисніших більшості абонентів питань, формується «База Знань» Порталу абонента.
Є ще декілька цікавих задумок, які ми сподіваємося реалізувати найближчим часом. У розділі «Додаткові бонуси» Ви можете знайти цікаві пропозиції від партнерів компанії ВОЛЯ, зокрема надання спеціальних умов на послуги або товари.
Цей проект є інновацією — ресурс з таким набором функціональних можливостей пропонується абонентам вперше. В майбутньому, ми плануємо з Вашою допомогою розширити можливості порталу і доповнити його цікавою інформацією.
