- Що таке персональний сайт абонента?
- Основні можливості персонального сайту абонента
- Як виглядає персональний сайт абонента
- Часто задавані питання
Що таке Персональний сайт абонента?
Це додатковий інтерактивний сервіс для абонентів компанії Воля, який дозволяє у будь-який час керувати умовами отримання та споживання послуг компанії. Кожен абонент може в онлайн-режимі перевірити інформацію про залишок грошових коштів на своєму особовому рахунку по кожній з надаваних послуг та сервісів, а також самостійно керувати окремими функціями використання послуг. (Детальніше в розділі «Основні можливості Персонального сайту Абонента»)
Пряме посилання на персональний сайт абонента: https://stat.voliacable.com:8443/ktvinet/
Діють дві версії сайту: російськомовна та англомовна. Щоб увійти на персональний сайт абонента, необхідно ввести номер договору і виданий при підключенні пароль. Якщо ці дані були втрачені, то, залишивши пустими поля «номер договору» і «пароль», достатньо натиснути на кнопку «Увійти». У вікні, що з'явилося, вибирається опція «Відновлення паролю» і заповнюється запит. Пароль буде відправлено до поштової скриньки в домені voliacable.com, зареєстрованої на абонентському особовому рахунку.
У випадку, коли в Абонента ще немає поштової скриньки в домені voliacable.com, то отримати пароль можна, звернувшись із паспортом та договором в один із наших контакт-центрів.
Перейти на Персональний сайтОсновні можливості персонального сайту абонента
- Перегляд залишку грошових коштів на своєму особовому рахунку, а також історії оплати та нарахувань по кожному з чотирьох сервісів: Цифрове ТБ, Інтернет, оренда ТВ-тюнера, оренда модему.
- Призупинення/активація користування послугами.
- Перехід на інші пакети або тарифні плани послуг — тобто зміна тарифного плану (Інтернет) чи плану підписки (Цифрове ТБ).
- Самостійне формування рахунків з оплати послуг та поповнення свого рахунку на необхідну суму.
- Негайне підтвердження оплаченого рахунку — інформація про це миттєво попадає в інформаційну систему і враховується при автоматичному відключенні послуги.
- Установка або скасування функції «Кредиту довіри» на користування послугами компанії Воля (функція діє з 15.08.2006).
- Самостійна зміна контактної інформації, паролів доступу до персонального сайту статистики, перегляд та зміна паролю доступу до IVR.
Як виглядає персональний сайт абонента
 Головна сторінка |
 Особисті дані |
||
 Керування послугою Цифрове ТБ |
 Керування послугою Інтернет |
||
 Приклад перегляду надходжень та нарахувань за послугою Цифрове ТБ |
 Приклад перегляду деталізації обсягів по трафіку |
||
 Приклад інформації про тестову послугу голосового зв'язку |
Часто задавані питання
- Чим зручний персональний сайт абонента?
- Як змінити тарифний план?
- При яких залишках на особовому рахунку абонента можливе відключення від надання послуг?
- Що таке кредит довіри?
- Як відбувається автоматичне відключення абонента при досягненні на його особовому рахунку порогу відключення?
- Що треба робити абоненту після досягнення ліміту коштів на його особовому рахунку (появі боргу) і відключенні від послуги?
- Які можливості існують в абонента для оплати рахунків компанії за користування послугами?
- Як повинен діяти абонент у випадку несвоєчасного перерахування його грошей банківською установою?
- Що робити абоненту в випадку, якщо він помилився при перерахуванні грошей?
1. Чим зручний персональний сайт абонента?
За відсутності коштів на особовому рахунку надання послуги автоматично припиняється. Персональний сайт дає Вам можливість відслідковувати нарахування та своєчасно поповнити свій особовий рахунок, щоб виключити можливість небажаного блокування послуги.
За допомогою сайту Ви можете самостійно формувати рахунки і оплачувати послуги в будь-який зручний для Вас час незалежно від поштової служби. А підтвердження оплати рахунку виключить небажане блокування послуги у випадку запізнення оплати (наприклад, в останній день місяця), чи у випадку, коли послуга була тимчасово припинена за Вашим бажанням, і Ви хотіли б її відновити (див. питання № 3).
2. Як змінити тарифний план?
Змінювати тарифний план можна раз на місяць. При цьому послуга повинна бути активованою і на особовому рахунку повинна бути сума не менше 50% вартості бажаного тарифного плану. Абонентський відділ підтвердить зміни тарифного плану, виславши повідомлення на вказану в договорі контактну електронну адресу. Зміни набувають чинності з початку наступної доби.
3. При яких залишках на особовому рахунку абонента можливе відключення від надання послуг?
Виходячи з регламенту, компанія надає користувачам послуги тільки при позитивному сальдо (≥0). Якщо на особовому рахунку абонента після завершення інтервалу тарифікації виникла заборгованість і абонент не вжив ніяких додаткових заходів, а саме:
- не підтвердив оплату рахунку через сайт статистики
- не проінформував про факт оплати іншими засобами
- опція «кредит» не була встановлена,
4. Що таке кредит довіри?
З 15 серпня 2006 року клієнти компанії ВОЛЯ, які бажають мати доступ до послуг не тільки за позитивного сальдо на особовому рахунку, мають можливість установити для кожної послуги умову кредитування. Установити кредит можна самостійно через сайт статистики https://stat.voliacable.com:8443/ktvinet/main.do у розділі «Кредитування».
Обсяг кредиту складає 100% щомісячної вартості тарифного плану чи плану підписки, яким користується абонент. Якщо щомісячна вартість тарифного плану менша 30 грн, обсяг кредиту складає 15 грн.
Для встановлення кредиту користувач має вибрати відповідну опцію та зберегти зміни. При виборі абоненту виводиться інформаційне повідомлення, яке описує умови кредитування, з проханням підтвердити їх прийняття.
5. Як відбувається автоматичне відключення абонента при досягненні на його особовому рахунку порогу відключення?
Згідно з п. 5.6 Регламенту облік обсягів трафіку здійснюється біллінговою системою кожні 15 хвилин, що відображається в режимі реального часу на стані особового рахунку абонента. На підставі отриманих від обладнання даних біллінгова система може прийняти рішення про відключення абонента і видати обладнанню відповідну команду на відключення, яку буде виконано протягом найближчих 30 хвилин. Тому з моменту переходу через поріг відключення до самого відключення абонент може набрати додатковий трафік, який буде протарифіковано. (Наприклад, статистика покаже, що відключення було здійснено за наявності боргу -1.6 грн.)
6. Що треба робити абоненту після досягнення ліміту коштів на його особовому рахунку (появі боргу) і відключенні від послуги? Як поновити послугу?
Якщо Ви самостійно призупинили послугу (наприклад, на час тривалого відрядження), то послугу можна відновити за умови наявності на особовому рахунку суми не менше 50% вартості тарифного плану. Поновлення послуги здійснюється відповідно до діючого тарифного плану. Послуга активується протягом 30 хвилин.
У випадку відключення за борги для поновлення послуги найбільш оптимальним буде такий порядок дій.
Відкрити відповідний розділ персонального сайту абонента і сформувати рахунок для подальшої оплати, вказавши суму поповнення. Відкрити сформований рахунок (на комп'ютері для цього має бути встановлена програма Acrobat Reader) і роздрукувати паперовий варіант рахунку, якщо він потрібен для оплати через банк.
Підтвердити оплату рахунку, ввівши номер квитанції в спеціальному полі. Цим самим абонент сповіщає біллінгову систему про свій намір оплатити виставлений рахунок і відкриває собі кредитну лінію на визначений час, що наразі складає 10 календарних днів.
Біллінгова система після чергового сеансу тарифікації (кожні 15 хвилин) ураховує наявність кредитної лінії для абонента і дозволяє йому користування послугами. При цьому абонент сам має здійснити активацію (підключення) у відповідному блоці персонального сайту.
Таким чином, абонент, сформувавши квитанцію для її подальшої оплати і ввівши її номер для обліку рахунку біллінговою системою, зможе самостійно протягом 15-30 хвилин поновити можливість користування послугою ВББ і ВПТВ.
7. Які можливості існують в абонента для оплати рахунків компанії за користування послугами?
Найбільш швидким і сучасним способом оплати послуг компанії є оплата за допомогою платіжних карток із використанням можливостей Інтернет.
Кожен абонент компанії навіть у випадку тимчасового відключення має можливість доступу до сайтів www.volia.com і www.portmone.com.ua. На сайті компанії ВОЛЯ є сторінка «Як оплатити, не виходячи з дому» зі списком платіжних систем. Абонент має можливість оплатити послуги компанії за допомогою таких популярних платіжних систем, як Інтернет.Гроші, НСМЕП (Національна система масових електронних платежів), Приват24.
На сайті www.portmone.com.ua абонент може оплатити послуги компанії за допомогою платіжних карток Visa, Visa Electron або MasterCard. При цьому зарахування коштів на розрахунковий рахунок абонента виконується протягом 15 хвилин з моменту здійснення платежу.
Здійснити оплату через сайт www.portmone.com.ua можна навіть якщо користувач тимчасово відключений від послуги. Даний сайт йому доступний завжди.
У найближчих планах компанії — впровадження оплати послуг за допомогою популярного засобу інтернет-платежів WebMoney.
8. Як повинен діяти абонент у випадку несвоєчасного перерахування його грошей банківською установою?
Абонент має право оплачувати послуги платіжними документами як сформованими на сайті керування послугою і роздрукованими ним самостійно, так і отриманими ним поштою в будь-якій банківській установі України.
Проте компанія «Воля» може зарахувати перераховані абонентом кошти на його розрахунковий рахунок лише після отримання від банку інформації про платіж. При оплаті квитанцій абонентами в відділеннях банків існує часовий проміжок від 3 до 7 робочих днів, протягом якого інформація про оплату з банківської установи надходить до системи біллінгу компанії. У цей проміжок часу абонент має право підтвердити оплату даної квитанції, ввівши її номер у поле підтвердження оплати в своєму в персональному розділі сайту керування послугою. Після цього абоненту відкривається кредитна лінія на вказану суму оплати на строк до 10 календарних днів. При цьому сума на розрахунковому рахунку абонента не змінюється до моменту фактичного зарахування сплачених коштів.
У разі потреби абонент також має право особисто надати копію оплаченої ним квитанції в один із Пунктів обслуговування абонентів, після чого йому буде встановлена кредитна лінія на сплачену суму до моменту її фактичного зарахування на розрахунковий рахунок.
9. Що робити абоненту в випадку, якщо він помилився при перерахуванні грошей?
Зараховані кошти будуть знаходитись на розрахунковому рахунку абонента до моменту їх використання в процесі користування послугою. У випадку помилки в розмірі суми, що перерахована на розрахунковий рахунок абонента, йому слід звернутися з письмовою заявою про повернення грошей в один із Пунктів прийому абонентів. Указану суму абонентові буде повернено.
Перейти на Персональний сайт
