• Що це?
• Як працює?
• Як отримати пароль входу в інтерактивне меню?
• Структура меню інтерактивного керування послугою «Воля Преміум ТВ»: тел. 541-90-20
• Структура меню інтерактивного керування послугою «Воля Бродбенд»: тел. 541-90-10
• Приклад роботи з IVR

Що це?

Новий додатковий сервіс для абонентів Воля Преміум ТВ і Воля Бродбенд для інтерактивного самостійного керування своєю послугою на базі IVR (Interactive Voice Response) з використанням телефонного зв'язку.

Зателефонувавши за звичайним номером абонентської служби і не чекаючи з'єднання з оператором, кожен абонент може:

• Перевірити стан свого особового рахунку
• Внести інформацію про оплачений рахунок, щоб затримки платежів з боку банків не спричинили тимчасового відключення послуги
• Дати команду на активацію послуги (наприклад, після оплати рахунку у випадку тимчасового відключення за борг)
• або на призупинення послуги (наприклад, на час відбуття в тривале відрядження або відпустку)
• Дати команду на зміну свого плану підписки/тарифного плану
• Установити (або скасувати) функцію кредитування — порога відключення послуги при від'ємному залишку на особовому рахунку (50% від вартості Вашого плану підписки/тарифного плану)
• А також змінити свій індивідуальний пароль до інтерактивного керування послугою.

Як працює?

Зателефонувавши за номером абонентської служби відповідної послуги, кожний абонент може увійти до меню інтерактивного керування послугою (для цього слід просто натиснути * і 1).

Після цього необхідно ввести номер договору і спеціальний пароль. Це робиться за допомогою натискання відповідних клавіш на телефоні, який підтримує функцію тонового набору (будь-який мобільний або стаціонарний телефон на цифрових АТС).

Примітки:
Треба мати на увазі, що кожен абонент має два різних паролі: для Персонального сайту абонента і для послуги IVR (він вказаний у рахунку). Абонент може змінювати паролі в меню керування послугою (наприклад, зробити їх зручними для запам'ятовування).

Далі в меню інтерактивного керування послугою, абонент, керуючись голосовими підказками, просто натискає відповідні цифри в залежності від того, яку операцію він хотів би виконати.

Переглянути зразок роботи з IVR.

Як отримати пароль входження до інтерактивного меню?

Дізнатися свій пароль доступу до IVR (він же пароль до послуги голосового зв'язку) Ви можете на персональному сайті абонента (сайті статистики). Також Ви маєте можливість отримати пароль доступу до IVR за телефоном 541-90-10. Оператор повідомить Вам пароль після звіряння Ваших паспортних даних та номеру Договору.

Структура меню інтерактивного керування послугою цифрового ТБ:
тел. 541-90-20

1. Стан особового рахунку (перевірка сальдо)
2. Відновлення/відключення послуги та підтвердження оплати рахунку
   • 2.1. Підтвердження оплати рахунку
   • 2.2. Поновлення користування пакетом після тимчасового призупинення
   • 2.3. Тимчасове призупинення послуги
   • 2.4. Повернення до основного меню
3. Зміна плану підписки на цифрові пакети
   • 3.1. Інформаційний блок про доступні плани підписки:
     • 3.1.1. Плани підписки з однією точкою підключення
     • 3.1.2. Плани підписки з двома точками підключення
     • 3.1.3. Повернення до попереднього меню
   • 3.2. Уведення номеру обраного плану підписки
   • 3.3. Повернення до основного меню
4. Зміни індивідуальних умов
   • 4.1. Зміна паролю доступу до меню IVR
   • 4.2. Установлення або відміна індивідуального кредитування
   • 4.3. Повернення до основного меню
5. З'єднання з оператором

Структура меню інтерактивного керування послугою Воля Бродбенд:
тел. 541-90-10

1. Стан особового рахунку (перевірка сальдо)
2. Поновлення/відключення послуги та підтвердження оплати рахунку
   • 2.1. Підтвердження оплати рахунку
   • 2.2. Поновлення користування послугою після тимчасового призупинення
   • 2.3. Тимчасове призупинення послуги
   • 2.4. Повернення до основного меню
3. Зміна тарифного плану
   • 3.1. Інформаційний блок про доступні тарифні плани:
     • 3.1.1. Тарифні плани для фізичних осіб
     • 3.1.2. Тарифні плани для юридичних осіб
     • 3.1.3. Повернення до попереднього меню
   • 3.2. Уведення номеру обраного тарифного плану
   • 3.3. Повернення до основного меню
4. Зміни індивідуальних умов
   • 4.1. Зміна паролю доступу до меню IVR
   • 4.2. Установлення або скасування індивідуального кредитування
   • 4.3. Повернення до основного меню
5. З'єднання з оператором