• Что это?
• Как работает?
• Как получить пароль входа в интерактивное меню?
• Структура меню интерактивного управления услугой «Воля Преміум ТВ»: тел. 541-90-20
• Структура меню интерактивного управления услугой «Воля Бродбенд»: тел. 541-90-10
• Пример работы с IVR

Что это?

Новый дополнительный сервис для абонентов Воля Преміум ТВ и Воля Бродбенд по интерактивному самостоятельному управлению своей услугой на базе IVR (Interactive Voice Response) с использованием телефонной связи.

Позвонив по обычному телефонному номеру абонентской службы и не ожидая соединения с оператором каждый абонент может:

• Проверить состояние своего лицевого счета
• Внести информацию об оплаченном счете, чтобы задержки по платежам со стороны банков не привели к временному отключению услуги
• Дать команду на активацию услуги (например: после оплаты счета (в случае временного отключения за долг)
• или на приостановку услуги (например: уезжая в длительную командировку или отпуск)
• Дать команду изменить свой план подписки/тарифный план
• Установить (или отменить) себе функцию кредитования — порога отключения услуги при отрицательном остатке на лицевом счету ( 50% от стоимости Вашего плана подписки/тарифного плана)
• А также изменить свой индивидуальный пароль к интерактивному управлению услугой.

Как работает?

При телефонном звонке на номер абонентской службы соответствующей услуги каждый абонент может войти в меню интерактивного управления услугой (для этого необходимо просто нажать * и 1).

После чего необходимо ввести номер договора и специальный пароль. Это делается при помощи нажатия соответствующих клавиш на телефоне, который поддерживает функцию тонового набора (любой мобильный или стационарный телефоны на цифровых АТС).

Примечание:
Следует иметь в виду, что у каждого абонента есть два разных пароля: для Персонального сайта абонента и для услуги IVR (он указан на счете). Абонент может изменить пароли в меню управления услугой (например, сделать их легко запоминающимися).

Далее в меню интерактивного управления услугой, абонент, следуя голосовым подсказкам, просто нажимает соответствующие цифры в зависимости от того, какую операцию он хотел бы провести.

Посмотреть пример работы с IVR.

Как получить пароль входа в интерактивное меню?

Посмотреть свой пароль доступа к IVR (он же пароль к услуге голосовой связи) Вы можете на персональном сайте абонента (сайте статистики. Также у Вас есть возможность получить пароль доступа к IVR по телефону 541-90-10. Оператор предоставит Вам пароль после сверки Ваших паспортных данных и номера Договора.

Структура меню интерактивного управления услугой цифрового ТВ:
тел. 541-90-20

1. Состояние лицевого счета (проверка сальдо)
2. Восстановление/отключение услуги и подтверждение оплаты счета
   • 2.1. Подтверждение оплаты счета
   • 2.2. Возобновление пользования пакетом после временной приостановки
   • 2.3. Временное приостановление услуги
   • 2.4. Возврат в основное меню
3. Смена плана подписки на цифровые пакеты
   • 3.1. Информационный блок о доступных планах подписки:
     • 3.1.1. Планы подписки с одной точкой подключения
     • 3.1.2. Планы подписки с двумя точками подключения
     • 3.1.3. Возврат в предыдущее меню
   • 3.2. Ввод номера выбранного плана подписки
   • 3.3. Возврат в основное меню
4. Изменения индивидуальных условий
   • 4.1. Смена пароля доступа к меню IVR
   • 4.2. Установка или отмена индивидуального кредитования
   • 4.3. Возврат в основное меню
5. Соединение с оператором

Структура меню интерактивного управления услугой Воля Бродбенд:
тел. 541-90-10

1. Состояние лицевого счета (проверка сальдо)
2. Восстановление/отключение услуги и подтверждение оплаты счета
   • 2.1. Подтверждение оплаты счета
   • 2.2. Возобновление пользования услугой после временной приостановки
   • 2.3. Временное приостановление услуги
   • 2.4. Возврат в основное меню
3. Смена тарифного плана
   • 3.1. Информационный блок о доступных тарифных планах:
     • 3.1.1. Тарифные планы для физических лиц
     • 3.1.2. Тарифные планы для юридических лиц
     • 3.1.3. Возврат в предыдущее меню
   • 3.2. Ввод номера выбранного тарифного плана
   • 3.3. Возврат в основное меню
4. Изменения индивидуальных условий
   • 4.1. Смена пароля доступа к меню IVR
   • 4.2. Установка или отмена индивидуального кредитования
   • 4.3. Возврат в основное меню
5. Соединение с оператором