Почему на e-mail приходят электронные уведомления после оплаты, что надо проверить в первую очередь, как поступать, если деньги не пришли в 10-дневный срок?
Компания «Воля» может зачислить перечисленные Вами, как абонентом, денежные средства на лицевой счет только после получения из банка-плательщика информации о платеже. При оплате квитанций абонентами в отделениях банков существует временной промежуток — от 3 до 7 рабочих дней (по отдельным банкам, к сожалению, бывают нарушения этих сроков), на протяжении которого информация об оплате из банковского учреждения поступает в систему биллинга компании. Для того чтобы избежать временного приостановления услуги в течение этого срока, компания предоставила Вам возможность подтвердить информацию об оплате данной квитанции на персональном сайте абонента. При получении через персональный сайт абонента такой информации, для Вас, как для абонента, автоматически открывается кредитная линия на сумму оплаченного счета сроком до 10 календарных дней, в течение которых автоматического приостановления услуг не происходит. Фактическое сальдо абонента (т. е. фактическое состояние Вашего лицевого счета) изменяется только после момента зачисления банком оплаченных Вами средств.
После внесения подтверждения оплаты, уведомление о сальдо системой отправляется автоматически до поступления денежных средств на Лицевой счет (регламент, п.6.12.2). В уведомлении о состоянии сальдо сумма подтверждённого (но фактически не поступившего) платежа не учитывается, но в уведомлении эта сумма указана отдельно с указанием того, что ожидается её поступление. За 2 дня до окончания десятидневного срока действия ожидания поступления подтвержденной Абонентом оплаты отправляется соответствующее уведомление (регламент, п.6.12.3).
Если в течение 7 дней деньги не зачислены на Ваш счет — мы просим Вас предоставить копию оплаченного счета по факсу или в ближайший контакт-центр компании для того, чтобы мы в свою очередь могли разбираться с банком в причинах задержки перечисления денег.
Для иллюстрации приведем пример:
У Абонента на счету отрицательное сальдо -100 грн (пользуется ТП Світовий (код190); абонплата по которому составляет 100 грн). Абонент подтвердил оплату счета на сумму 100 грн 03.01.2007
Ежедневно Абоненту отправляется уведомление о состоянии на ЛС: -100 грн, с указанием подтверждённой оплаты и ожидаемого срока прихода оплаты:
Інформуємо Вас про те, що станом на 11.01.2007 00:00:00 сальдо на Вашому
особовому рахунку від'ємне і становить -100.00 грн.
Очікується надходження коштів за підтвердженими платежами:
100 грн до 12.01.2007
За 2 дня до окончания ожидаемого срока прихода подтвержденной оплаты, отправляется соответствующее уведомление (11.01.07):
Повідомляємо Вам про те, що на Ваш особовий рахунок станом на
11-01-2007 00:00 не надійшла оплата за квитанцією № ***********, підтверджену Вами 03-01-2007.
У разі ненадходження коштів протягом 2-х діб, надання послуги може
бути призупинено. З метою уникнення небажаного блокування послуги,
просимо надіслати копію квитанції факсом 207-35-83 або
зателефонувати за номером 541-90-10, чи звернутись до найближчого
контакт-центру з квитанцією про сплату
Как происходит оплата при смене тарифного плана?
При смене тарифного плана на тарифный план с большей абонплатой, производится перерасчет разницы стоимости, трафик выделяется в объеме, предусмотренном новым тарифным планом.
Важно: Менять тарифный план или план подписки можно раз в месяц. При этом услуга должна быть активной (не отключенной), и на Вашем лицевом счету должна быть сумма в размере не менее 50 % стоимости выбранного желаемого тарифного плана. Если таковая сумма на счете отсутствует, то, для того чтобы активировать эту опцию, необходимо пополнить лицевой счет (обратите на это внимание при переходе на тарифы «Велетень» и «Безмежжя»).
При смене тарифного плана на тарифный план с меньшей абонплатой, трафик выделяется в объеме, предусмотренном новым тарифным планом.
Обратите внимание, что изменения вступают в силу со следующих суток. Например, если вы воспользовались функцией смены тарифного плана 1 марта в 13:00, то изменение тарифного плана произойдет именно со 2 марта с 00:00 утра.
Таким образом, смену тарифного плана на план с меньшей абонплатой лучше всего производить в последнюю неделю месяца, но не позднее 23:30 последнего дня месяца. Поскольку в 00:00 утра следующего дня (т. е. 1 числа следующего месяца) уже происходит начисление полной суммы абонплаты по вашему тарифному плану. Таким образом, если изменение будет сделано в указанный срок, то начисление абонплаты произойдет по новому тарифу.
Общие рекомендации:
1) производите смену с большего тарифа на меньший только в том случае, если вы действительно существенно не дорасходуете трафик.
2) не отключайте опцию кредитование. Это поможет избежать нежелательного отключения.
Мегабайт — это много или мало? Какова приблизительная оплата за простой просмотр сайтов, не скачивая дополнительную информацию (драйвера, утилиты и т. п.)?
Один мегабайт — это 15 — 20 средних веб страниц.
Средний размер
По какому тарифу будет считаться почта?
Почта считается как обычный трафик, по тем же правилам. Другими словами она может быть украинская или зарубежная.
На основании чего компания Воля зачисляет деньги на мой лицевой счет, нужно ли после оплаты счета сообщать об этом в абонентский отдел компании?
Учитывая, что эти документы (корешки квитанции) некоторыми банками передаются в компанию в течение 10 дней, мы рекомендуем после оплаты счета вносить подтверждение оплаты в Системе вэб-доступа к просмотру ЛС или отправить квитанцию (с двух сторон) по факсу 207-35-83. Таким образом, информация об оплате будет занесена в электронную базу до получения корешка квитанции.
Как ускорить процесс пополнения лицевого счета?
Сегодня уже достаточно развиты системы электронных платежей.
Существуют несколько систем онлайн-платежей, с которыми работает компания Воля. Для обладателей кредитных карточек некоторых банков отсутствует комиссия за платежи. Деньги зачисляются очень быстро, в отличии от традиционной оплаты, когда передача платежных квитанций из банка в абонентский отдел Воли может идти до двух недель Одной из самых популярных среди абонентов компании является www.portmone.com и Приват 24
В каких случая компания может приостановить доступ к получению услуги?
В случае если у Вас на счету отрицательное сальдо (задолженность) по услуге Интернет или Аренде модема и Вы не подтвердили оплату в Системе веб-доступа к просмотру ЛС.
Кроме того, Компания имеет право приостановить предоставление услуги в следующих случаях:
Подробнее — в разделе V - Приостановление предоставления услуги и отключение от услуги "Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг (кабельного телевидения и услуги доступа к Интернет)".
Каким образом можно контролировать использование денежных средств и как избежать превышения лимита трафика при работе в Интернет?
- Следите за вашим лицевым счетом с помощью системы web-доступа — отключение при отрицательном сальдо происходит в автоматическом режиме, для восстановления предоставления услуги Вам необходимо будет оплатить сумму задолженности + сумму месячной стоимости тарифного плана, внести подтверждение оплаты в Системе веб-доступа к просмотру ЛС, самостоятельно возобновить предоставление услуги. Услуга активируется в течении 30 минут.
- Четко разберитесь с тем, что такое
ua-ix , украинский трафик и зарубежный трафик. Не допускайте в своем компьютере вирусов и следите за программами, которые самостоятельно проверяют наличие новой версии. В Windows есть служба «автоматическое обновление» — ее можно выключить, и включать тогда, когда вы хотите обновить софт. - Внимательно ознакомьтесь с договором и приложениями к нему, ознакомьтесь с регламентом. Периодически заходите на сайт компании, чтобы узнать новости и быть в курсе событий.
Меня отключили за долг. Как происходит повторное подключение, и какую сумму я теперь должен оплатить?
Мы просим всех клиентов контролировать остаток на своем лицевом счету (в он-лайн режиме это можно делать на сайте статистики), однако если же Вы по тем или иным причинам были отключены, то для повторного подключения вам надо будет оплатить сумму задолженности + сумму месячной стоимости тарифного плана, на который вы подписаны.
После оплаты счетов, пожалуйста, обязательно внесите подтверждение оплаты в Системе веб-доступа к просмотру ЛС, самостоятельно возобновите предоставление услуги доступа в Интернет. Услуга активируется в течении 30 минут.
